È di fondamentale importanza per noi favorire la trasformazione digitale, in particolare per 3 ragioni:
- il mondo digitale e quello fisico si fondono all’interno di un unico ambiente e noi, come Prysmian Group, offriamo un’esperienza omnicanale;
- viviamo in un mondo in continua evoluzione e pertanto assicuriamo la continuità delle nostre attività e Operations a fronte di eventi inattesi;
- i bisogni del mercato diventano sempre più sofisticati ed è per questo che siamo pronti a soddisfare le aspettative dei clienti.
Le nostre soluzioni digitali includono:
Il progetto Cable App è stato sviluppato negli anni scorsi nell’ambito del nostro processo di innovazione. Il suo principale obiettivo è individuare il cavo e la sezione più indicati a fronte di determinati parametri relativi all’installazione elettrica, mettendo inoltre a disposizione video e contenuti tecnici per gli installatori. Questo tool è disponibile per i clienti e gli installatori in 31 paesi in Europa meridionale (ES, IT, FR, PT), Europa settentrionale (DK, SE, NL, NO, FI, EE, LV, LT), Regno Unito, Europa centrale (HU, RO, DE, CZ, SK), Nord America (US), Turchia, LATAM (AR, BR, CL, CO, EC, MX, America Centrale) e OSEA (TH, ID, MY, SG). Il roll-out dell’applicazione sarà esteso a breve a Canada, Australia e Nuova Zelanda.
Nel 2022 abbiamo iniziato a integrare CableApp con i portali di e-commerce dei nostri principali clienti, offrendo ai loro clienti uno strumento per individuare i cavi e le sezioni più indicati per le loro attività di installazione.
Questo strumento offre diversi vantaggi: rafforza la comunicazione tra installatori e professionisti, riduce il costo totale di proprietà (TCO) e aiuta Prysmian a diventare un player del mercato digitale.
- I portali cliente dei paesi
In linea con la strategia di Customer Centricity sviluppata in tutte le regioni il principale obiettivo dei portali cliente disponibili in ogni paese è migliorare la soddisfazione del cliente e automatizzare il servizio clienti.
Lo sviluppo dei portali cliente a livello di paese genera valore aggiunto sotto diversi aspetti: riduce la necessità di contattare telefonicamente il back office di Prysmian, offre accesso a un unico info point digitale, fornisce informazioni disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, ottimizza il ciclo di approvvigionamento e permette il tracking degli ordini.
I clienti possono accedere alle seguenti informazioni: tracking ordini, lista delle fatture, voci di ordine in sospeso, richieste di ordini, visibilità delle bobine e case management.
Un altro strumento disponibile è il sistema Vendor Managed Inventory (VMI), concepito per permettere l’integrazione tra Prysmian Group e i suoi principali clienti, definendo livelli di magazzino ottimali e conferendo quindi maggiore agilità alla supply chain.
Il sistema VMI consente a Prysmian Group di offrire ai principali clienti un modello basato sulla piattaforma collaborativa VMI, con vantaggi quali il miglioramento dei rapporti con i clienti e della loro conoscenza, l’incremento della collaborazione e delle vendite, l’aumento dell’efficienza e una migliore conoscenza degli investimenti nella supply chain e dei relativi costi.
- Il “Product Information Management “(PIM) e i cataloghi online
La digitalizzazione sta determinando una maggior domanda di dati in diversi canali di vendita. Il sistema PIM è un repository centrale per la comunicazione ai clienti di dati relativi ai prodotti che assicura informazioni corrette, rilevanti e coerenti in tutti i touchpoint e in tutti i canali di vendita. Comprende un’ampia serie di processi che consentono a Prysmian Group di raccogliere, conservare e accedere a tutti i tipi di informazioni relative alla gamma di prodotti.
PIM offre un’interfaccia completa con tutte le informazioni inerenti ai prodotti che può essere resa disponibile su diversi siti di Prysmian Group e sulle piattaforme web e di e-commerce dei nostri clienti.
Attraverso PIM, Prysmian Group può gestire le informazioni tecniche e commerciali relative al suo portafoglio prodotti, inclusi i dati delle rispettive classificazioni ETIM e CPR, nonché immagini, schede tecniche e video che possono essere condivisi con partner commerciali, clienti e piattaforme di gestione dei prodotti o messi a disposizione degli stessi (pool di dati) in ogni paese.
Il progetto PIM è già attivo in 21 paesi europei e copre prodotti standard, specifici e multimediali. L’implementazione fuori dai confini europei è stata avviata nel 2021.
Accanto al sistema PIM stiamo anche sviluppando la soluzione “Group Web Catalogue Project”, alimentata dal PIM grazie a un’integrazione tecnica. I nostri Cataloghi Online sono la risposta al crescente bisogno di uno spazio più efficiente e intuitivo nel quale i clienti possono trovare i prodotti. Questa soluzione è attualmente disponibile in 15 diversi Cataloghi Online in Europa e Nord America. Il roll-out di altri cataloghi online è previsto a seguito dell’implementazione del sistema PIM.
Le soluzioni relative ai Cataloghi Online sono strettamente collegate ai Portali Cliente e alle Soluzioni e-Commerce/e-Services a supporto dei principali clienti nei diversi mercati.
Tutti questi tool rafforzano i nostri rapporti con i principali clienti, supportandoli con processi “lean” e soluzioni digitali intuitive. Il nostro intero portafoglio di soluzioni offre un’esperienza integrata in ogni fase della Customer Journey. Il nostro impegno è volto a continuare a valorizzare e consolidare ulteriormente la nostra vicinanza ai clienti, rimanendo al loro fianco in tutto il percorso.