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Il fulcro della nostra attività: i clienti

I clienti sono sempre al centro di quello che facciamo, dalla progettazione alla consegna. In fase di progettazione i cavi vengono creati pensando al cliente, che spesso collabora con noi all'ideazione di prodotti nuovi. Quando realizziamo progetti personalizzati, invitiamo i clienti nei nostri stabilimenti al fine di coadiuvarci nel monitoraggio del processo produttivo. Analizziamo la soddisfazione del cliente realizzando sondaggi online e interviste one-to-one. Puntiamo alla flessibilità lungo l’intera supply chain, in modo da accelerare il Time To Market e allinearci ai bisogni dei clienti nei diversi settori. 
Il fulcro della nostra attività: i clienti

Flessibilità in ottica di soddisfazione del cliente

Grazie alla sua presenza globale il Gruppo è nella posizione ideale per soddisfare i diversi bisogni dei clienti. Prysmian Group è in grado di servire segmenti e mercati estremamente diversificati grazie a una struttura organizzativa a matrice. A livello dei mercati locali offre strutture di business e sviluppo per il singolo paese, mentre le Business Unit operano su più paesi per servire i clienti globali.

Interviste one-to-one 
Dal 2015 Prysmian Group realizza annualmente interviste one-to-one specifiche che coinvolgono clienti strategici e sono gestite direttamente dal manager Customer Centricity E&I del Gruppo, in stretta collaborazione con le funzioni commerciali di paesi e regioni. Le domande riguardano le condizioni di vendita, l’offerta prodotti, la logistica e i servizi, il marketing, il branding e la strategia di business nel suo complesso. 
Nel 2019 sono stati intervistati 25 principali clienti chiave in Norvegia, Finlandia, Svezia, Danimarca, Olanda e Stati Uniti e sono state conseguentemente definite azioni specifiche da implementare nel corso dell'anno per gestire le maggiori priorità identificate dai clienti nelle diverse regioni geografiche. Anche nel 2020 verranno portate avanti specifiche azioni di follow-up.
Nel 2019 questa attività è stata particolarmente significativa in quanto, per la prima volta dopo l’integrazione di General Cable, sono stati coinvolti i tre principali brand del Gruppo, ovvero Prysmian, Draka e General Cable.
 

Sondaggio online sulla soddisfazione del cliente

Prysmian realizza sondaggi online per valutare la soddisfazione del cliente e perfezionare la capacità di problem-solving.  Questi sondaggi sono condotti attraverso una piattaforma accessibile agli addetti alle vendite del Customer Relationship Management (CRM) di Prysmian, in modo che i paesi che già utilizzano il tool CRM possano accedere ai risultati dei sondaggi dai propri portali. I sondaggi si concentrano sulle condizioni del business, i prodotti e i servizi offerti, l’assistenza ai clienti, la brand awareness e la gamma prodotti, individuando almeno 28 Driver principali per Categoria di rilevanza.
Nel 2019 sono stati lanciati sondaggi online nella Regione Nord Europa (Svezia, Norvegia, Danimarca, Finlandia) e in Spagna. 
Nella Regione Nord Europa, su una scala da 1 (minimo) a 5 (massimo), i clienti hanno così valutato 30 Driver principali:

Danimarca: punteggio medio di 3,5 e  rilevanza media di 3,7
Finlandia: punteggio medio di 3,8 e  rilevanza media di 4,0
Norvegia: punteggio medio di 3,6 e  rilevanza media di 4,2
Svezia: punteggio medio di 3,7 e  rilevanza media di 4,0
La Spagna, sempre su una scala da 1 (minimo) a 5 (massimo), ha registrato un punteggio medio di 3,5, con una rilevanza media di 4,1.

Nel 2019 è iniziato il rollout in altri paesi dell’approccio di Gruppo per i sondaggi online, partendo dall’Europa Meridionale (precisamente in Francia e Italia). L’obiettivo è permettere ad altre Business Unit e Paesi/o Regioni di sfruttare una metodologia e una piattaforma di Gruppo condivise e, al contempo, di utilizzarle in maniera indipendente nel corso dell’anno, in base alle esigenze di business o dei servizi.

Sondaggio online sulla soddisfazione del cliente

Creare risposte veloci, mirate ed efficienti

Factory Reliability

Questo processo incrementa l’affidabilità della pianificazione, l’esecuzione degli output (inclusi i tempi di risposta) e la rigidità dei controlli sulle scorte di ogni tipologia di componente.

Supply Chain Integration

Sviluppiamo progetti di integrazione della supply chain con la maggior parte dei clienti globali allo scopo di migliorare i processi lungo tutta la catena di valore, dai produttori delle materie prime fino all’utente finale.

Fast Order Entry

Abbiamo dimezzato i tempi di inserimento e di elaborazione degli ordini, migliorando significativamente la flessibilità del Lead Time, la puntualità e l’efficienza di tutte le operazioni logistiche.
 

La Customer Centricity è alla base di molti dei nostri obiettivi di sostenibilità, in particolare quelli che prevedono lo sviluppo di prodotti “green” dal momento che raggiungere questi obiettivi significa soddisfare i bisogni dei clienti. 
La Customer Centricity è parte integrante della Mission di Prysmian e rende il Gruppo una buona scelta di investimento in quanto le sue decisioni aziendali si basano sul mercato.
Scopri di più

Il Gruppo consolida continuamente le relazioni con i fornitori nell’obiettivo di sviluppare un processo organizzativo condiviso focalizzato sulla sostenibilità lungo l’intera filiera produttiva.
L’impegno di Prysmian Group a favore di una supply chain sostenibile ha portato a diversi progetti di miglioramento, atti in particolare ad accrescere la consapevolezza e l’attenzione ai dettagli, a partire dall’approvvigionamento delle materie prime fino alla consegna finale al cliente.
Per quanto riguarda il trasporto il Gruppo implementa una serie di misure volte a monitorare, e ove possibile ridurre, le emissioni di CO2 generate dalla distribuzione dei prodotti, tra cui:
 
  • prediligere i fornitori presenti sul territorio;
  • ottimizzare la modalità di trasporto delle merci, promuovendo il trasporto via mare;
  • selezionare trasportatori su gomma che si adoperino per mettere in atto politiche e misure sostenibili;
  • massimizzare le consegne ai clienti, evitando i flussi intra-aziendali privi di valore aggiunto.
Il Gruppo è profondamente impegnato a ridurre al minimo i processi superflui in termini di produzione e movimentazione di prodotti e bobine. In quest’ottica sono state adottate diverse misure, tra cui:
 
  • valutare e migliorare il riutilizzo delle bobine;
  • lanciare Alesea, un sistema GPS in grado di monitorare le bobine dislocate in tutto il mondo e fornire i relativi dati, quali geolocalizzazione e monitoraggio da remoto della lunghezza di cavo ancora disponibile;
  •  implementare VMI (Vendor Management Inventory) in collaborazione con uno dei principali clienti aziendali per incrementare la visibilità e la trasparenza delle scorte di cavo disponibili sia presso il cliente sia presso il produttore, allineando rapidamente il piano delle forniture sulla base del livello minimo delle risorse.

Cable App

Il principale obiettivo di questa App è individuare il cavo e la sezione più indicati a fronte di determinati parametri relativi all’installazione elettrica, mettendo a disposizione video e contenuti tecnici per gli installatori.
Lo strumento è disponibile per Clienti e Installatori in Spagna, Olanda, Regno Unito, Italia, Turchia e Norvegia. L’App disporrà ora della funzionalità di localizzazione degli importatori, con rollout previsto in tutte le regioni. 
Vantaggi attesi:

  • rafforzare il collegamento tra Installatori e Professionisti;
  • ridurre i costi totali di proprietà;
  • aiutare Prysmian a diventare un player del Mercato Digitale.

I portali Cliente dei paesi

A seguito del lancio della strategia di Customer Centricity in tutte le regioni, questo programma incrementerà la soddisfazione del cliente in combinazione con un Servizio Clienti automatizzato.
I vantaggi per il consumatore includono:

  • meno chiamate al back office di Prysmian; 
  • un singolo infopoint digitale;
  • informazioni disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • ottimizzazione del ciclo di approvvigionamento;
  • tracciabilità dell’ordine lungo l’intero processo. 

Le principali aree disponibili sono: Tracking degli ordini, Lista delle fatture, Visibilità delle bobine, Case Management.