Il fulcro della nostra attività: i clienti

Prysmian realizza sondaggi online per valutare la soddisfazione del cliente e perfezionare la capacità di problem-solving. Questi sondaggi sono condotti attraverso una piattaforma accessibile agli addetti alle vendite del Customer Relationship Management (CRM) di Prysmian, in modo che i paesi che già utilizzano il tool CRM possano accedere ai risultati dei sondaggi dai propri portali. I sondaggi si concentrano sulle condizioni del business, i prodotti e i servizi offerti, l’assistenza ai clienti, la brand awareness e la gamma prodotti, individuando almeno 28 Driver principali per Categoria di rilevanza.
Nel 2019 sono stati lanciati sondaggi online nella Regione Nord Europa (Svezia, Norvegia, Danimarca, Finlandia) e in Spagna.
Nella Regione Nord Europa, su una scala da 1 (minimo) a 5 (massimo), i clienti hanno così valutato 30 Driver principali:
Danimarca: punteggio medio di 3,5 e rilevanza media di 3,7
Finlandia: punteggio medio di 3,8 e rilevanza media di 4,0
Norvegia: punteggio medio di 3,6 e rilevanza media di 4,2
Svezia: punteggio medio di 3,7 e rilevanza media di 4,0
La Spagna, sempre su una scala da 1 (minimo) a 5 (massimo), ha registrato un punteggio medio di 3,5, con una rilevanza media di 4,1.
Nel 2019 è iniziato il rollout in altri paesi dell’approccio di Gruppo per i sondaggi online, partendo dall’Europa Meridionale (precisamente in Francia e Italia). L’obiettivo è permettere ad altre Business Unit e Paesi/o Regioni di sfruttare una metodologia e una piattaforma di Gruppo condivise e, al contempo, di utilizzarle in maniera indipendente nel corso dell’anno, in base alle esigenze di business o dei servizi.
Questo processo incrementa l’affidabilità della pianificazione, l’esecuzione degli output (inclusi i tempi di risposta) e la rigidità dei controlli sulle scorte di ogni tipologia di componente.
Sviluppiamo progetti di integrazione della supply chain con la maggior parte dei clienti globali allo scopo di migliorare i processi lungo tutta la catena di valore, dai produttori delle materie prime fino all’utente finale.
La Customer Centricity è alla base di molti dei nostri obiettivi di sostenibilità, in particolare quelli che prevedono lo sviluppo di prodotti “green” dal momento che raggiungere questi obiettivi significa soddisfare i bisogni dei clienti.
La Customer Centricity è parte integrante della Mission di Prysmian e rende il Gruppo una buona scelta di investimento in quanto le sue decisioni aziendali si basano sul mercato.
Scopri di più
Il principale obiettivo di questa App è individuare il cavo e la sezione più indicati a fronte di determinati parametri relativi all’installazione elettrica, mettendo a disposizione video e contenuti tecnici per gli installatori.
Lo strumento è disponibile per Clienti e Installatori in Spagna, Olanda, Regno Unito, Italia, Turchia e Norvegia. L’App disporrà ora della funzionalità di localizzazione degli importatori, con rollout previsto in tutte le regioni.
Vantaggi attesi:
A seguito del lancio della strategia di Customer Centricity in tutte le regioni, questo programma incrementerà la soddisfazione del cliente in combinazione con un Servizio Clienti automatizzato.
I vantaggi per il consumatore includono:
Le principali aree disponibili sono: Tracking degli ordini, Lista delle fatture, Visibilità delle bobine, Case Management.