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Prysmian Group – Bilancio di Sostenibilità 2015
Sostenibilità integrata
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MIGLIORANDO LA CUSTOMER SATISFACTION IN TURCHIA
Un’occasione per contribuire al mercato dei cavi in Turchia attraverso servizi e prodotti più sicuri, più performanti
e più efficienti.
Il Gruppo Prysmian, in Turchia, ha sviluppato e lanciato un nuovo progetto solution-oriented per fornire informazioni in
tempi rapidi ai propri distributori. Questo progetto di Costumer Care ha avuto l’obiettivo di agire sulla struttura tradizionale
di risposta alle vendite del mercato e modificarla, separando il processo in pre e post vendita. Questo ha comportato
l’assegnazione di un rappresentante dedicato ad ogni distributore, con l’intento di garantire che l’80-90% delle eventuali
problematiche venisse risolto entro un tempo massimo di due giorni. Il fine di questa iniziative è coinciso con la volontà di
migliorare la customer satisfaction, alleggerire il carico di lavoro di alcuni team delle vendite, garantire un miglior utilizzo
delle risorse del Gruppo attraverso una comunicazione inter-dipartimentale più snella ed efficiente e implementare, così,
un approccio focalizzato sul cliente a tutti i livelli.
Prysmian è la prima società di cavi in Turchia a lanciare un progetto simile, a conferma del suo approccio profondamente
orientato al cliente finale.