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Nel corso del 2014 il Gruppo Prysmian ha proseguito nel
percorso di miglioramento a livello sia di processi interni sia
di performance verso il cliente, nell’ottica aziendale di una
sempre maggiore focalizzazione sulla customer centricity.
L’attenzione del Gruppo è profondamente focalizzata sul
tema della Qualità e sulla capacità di riconoscere e appro-
fondire le tematiche che hanno un impatto sostanziale sulla
value proposition dell’azienda. Nel 2015 Prysmian prevede di
accelerare ulteriormente questo percorso, facendo sempre più
leva sul tema dell’integrazione con le esigenze del cliente e
continuando a porre attenzione alle dinamiche competitive,
2014
Andamento dei Customer Claims
ANDAMENTO DEI CUSTOMER CLAIMS
2013
2012
2011
2010
2009
al fine di confermare il Gruppo quale riferimento di eccellenza
nei mercati in cui opera.
Sul fronte interno, nel 2014 è proseguito il roll-out del progetto
“Cost Of Poor Quality” (COPQ) - già avviato nella secondametà
del 2013 - relativo alla valutazione e riduzione dei costi delle
non conformità interne con una metodologia standardizzata.
Il progetto consente di identificare le aree di maggior carenza
e i processi più critici da sottoporre a controlli, permettendo
di ottenere una maggiore efficienza e razionalizzazione dei
processi produttivi, in linea con la strategia di Gruppo volta a
migliorare ulteriormente la competitività sul mercato.
Il 2014 ha visto proseguire il trend di riduzione del numero dei
Customer Claims, -10% rispetto al 2013.
Particolare attenzione è stata rivolta a fornire ai clienti
risposte esaustive e in tempi rapidi. Per questo la funzione
Qualità ha introdotto azioni specifiche mirate alla riduzione
del tempo medio di risposta che, nel corso dell’anno, è sceso
di oltre il 10%.
QUALITÀ DI PRODOTTO
ANDAMENTO DEI CUSTOMER CLAIMS