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Relazione sulla gestione
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| bilancio annuale 2012 prysmian group
APPROCCIO AL MERCATO
La customer centricity, assieme alla factory reliability e alla supply chain integration,
sono stati i fattori essenziali di successo.
Prysmian Group, nel corso degli anni, ha perfezionato
l’approccio al mercato ponendo il cliente al centro delle proprie
scelte strategiche, organizzative e di business. L’impegno
costante nell’analisi delle aspettative del cliente e della
loro evoluzione nel tempo permette al Gruppo di sviluppare
modelli organizzativi e operativi che si traducono in risposte
veloci, efficienti e mirate ai mercati di riferimento.
La customer centricity rappresenta quindi il fulcro
dell’approccio del Gruppo, che vede anche nella factory
riliability e nella supply chain integration elementi essenziali
di successo.
La
“Customer Centricity”
, intesa come capacità di anticipare
e soddisfare con attenzione le esigenze del cliente,
caratterizza le attività di Prysmian Group e si esprime in una
presenza costante dalla progettazione alla consegna del
prodotto attraverso prestazioni in linea con le aspettative e
monitorate secondo parametri definiti e concordati.
Il Gruppo Prysmian è in grado di sviluppare soluzioni che
rispondono a specifiche standard, così come disegnate sulla
base di precise esigenze del cliente. In particolare, il Gruppo è
in grado di servire segmenti e mercati molto diversi grazie a
una struttura organizzativa matriciale ad hoc che gli permette
di essere presente localmente anche all’interno di progetti
ampi e strutturati globalmente. Ciò significa che i mercati
ad alta specificità locale sono serviti attraverso strutture
commerciali e di sviluppo di Paese, i mercati con prodotti e
clienti globali sono seguiti da strutture integrate di business
unit, altri segmenti in cui è necessaria sia la presenza locale
sul territorio sia la cooperazione tra Paesi sfruttano le
potenzialità della struttura matriciale.
La centralità e la soddisfazione del cliente sono un obiettivo
strategico perseguito attraverso un’organizzazione veloce
e lineare lungo l’intera supply chain, capace di accelerare
i processi decisionali e il time to market, adattandosi alle
esigenze delle varie industrie e con continui investimenti in
innovazione. Il Gruppo si pone obiettivi sempre più sfidanti,
mirando ad essere un punto di riferimento in termini di
qualità di servizio, velocità e flessibilità, attraverso un
costante impegno in iniziative di sviluppo organizzativo,
training e miglioramento della comprensione delle esigenze
dei mercati.
Il concetto di
“Factory Reliability”
permette inoltre di
migliorare l’affidabilità della pianificazione e l’esecuzione
dell’output produttivo, in termini sia di mix sia di volumi in
orizzonti temporali sempre più ridotti, oltre a un più rigoroso
controllo del livello delle scorte in tutte le sue componenti
(materie prime, semilavorati e prodotti finiti); ciò consente al
Gruppo di affrontare in modo efficace ed efficiente andamenti
altalenanti dei volumi di vendita e la conseguente variazione
dell’output produttivo.
A integrazione delle iniziative di Customer Centricity e Factory
Reliability, Prysmian Group ha inoltre avviato progetti di
“
Supply Chain Integration”
con alcuni dei più importanti
clienti globali con l’obiettivo di migliorare l’efficacia e
l’efficienza dei processi lungo tutta la filiera, dai produttori di
materie prime e semilavorati che alimentano i siti produttivi
fino all’utilizzatore finale dei cavi.
