Bilancio di Sostenibilità 2020

INNOVAZIONE PER IL CLIENTE CABLE APP Un progetto sviluppato nel 2019 in ambito di innovazione è la Cable App. Lo scopo principale è calcolare il cavo e la sezione trasversale più adatti, dati i parametri dell’installazione elettrica e offrire video e contenuti tecnici agli installatori. Lo strumento è disponibile in Spagna, Italia, Francia, Turchia, Ungheria, Romania, Paesi Bassi, Regno Unito, Norvegia, Brasile e Argentina sia per i clienti che per gli installatori. Sull’app è inoltre disponibile una funzione di localizzazione del rivenditore. Il piano è di estendere la Cable App a tutti gli altri paesi entro la fine del 2021. I benefici previsti di questo strumento consistono nel: y Rafforzare la comunicazione tra installatori e professionisti; y Ridurre il total cost of ownership (TCO); y Diventare un player nel mercato digitale. PORTALI CLIENTI I portali clienti dei singoli Paesi, seguendo la strategia di Customer Centricity lanciata in tutte le regioni, hanno l’obiettivo principale di migliorare la soddisfazione del cliente e di creare un servizio clienti automatizzato. Lo sviluppo di portali clienti per Paese porta valore al cliente in termini di: y Riduzione della necessità di contattare telefonicamente il back office di Prysmian; y Accesso a un unico info point digitale; y Recupero delle informazioni 24/7; y Ottimizzazione del ciclo di approvvigionamento; y Tracciamento dell’ordine. Le informazioni a disposizione del cliente sono: traccia degli ordini, lista delle fatture, voci di ordine in sospeso, richiesta d’ordine, drum visibility, gestione dei casi. A fine 2019 è stato lanciato il Vendor Managed Inventory (VMI) digitalizzato e l’implementazione Pilot live è stata completata nel 2020 con il più importante cliente T&I. Il modello VMI è stato progettato per consentire sia a Prysmian Group sia ai suoi principali clienti di essere connessi e sviluppare il giusto inventario rendendo la supply chain più agile. L’obiettivo del progetto pilota è quello di permettere a Prysmian Group di offrire ai suoi principali clienti un modello basato sull’uso della piattaforma collaborativa VMI, per ottenere vantaggi in termini di: y Migliore relazione e comprensione incentrata sul cliente; y Aumento della collaborazione e delle vendite; y Maggiore efficienza e migliore comprensione degli investimenti e dei costi della Supply Chain. Nel 2021 Prysmian Group si concentrerà sull’espansione del VMI ai suoi principali clienti globali. In particolare, in questo caso, le nuove tecnologie digitali offriranno nuovi potenziali per quanto riguarda la raccolta, la fornitura e l’analisi dei dati. 162 _ 163 Prysmian Group