Bilancio di Sostenibilità 2020

condizioni commerciali, le offerte di prodotti e servizi, l’assistenza clienti, la conoscenza del brand e la gamma di prodotti offerti, identificando i driver principali per categoria di rilevanza. Nel 2020 a seguitodella pandemia da Covid-19 è stato adottatoun formatodiversoper questo sondaggio rispetto a quello precedentemente condiviso con i clienti. y Target: 29 Paesi; y Perimetro: Europa – Nord America – America Latina – Oceania e Sud-Est Asiatico; y Perimetro clienti: Key Account – prevalentemente nel canale Distribuzione. Percentuale di risposta: 30,7% del perimetro Ai clienti intervistati sono state sottoposte6macrocategoriedi Driver principali (Strategia commerciale, Soluzioni e prodotti innovativi, Operazioni della supply chain, Assistenza clienti, Marketing, Digitalizzazione). Ai clienti è stato chiesto di valutare con un punteggio da 1 (minimo) a 5 (massimo) l’importanza del driver e la loro soddisfazione rispetto alle prestazioni di Prysmian. RISULTATI DELLA VOTAZIONE PER REGIONE GEOGRAFICA RILEVANZA Rilevanza media per driver espressa dal cliente SODDISFAZIONE Soddisfazione media del cliente rispetto alle prestazioni di Prysmian Europa 4,2 3,6 Nord America 4,3 3,5 America Latina 4,5 3,4 Oceania e Sud-Est Asiatico 4,1 3,2 Globale 4,2 3,6 Data la rilevanza dell’impatto della pandemia da Covid-19 sulle attività di business, il questionario ha previsto inoltre una domanda per identificare, secondo i principali clienti del Gruppo, quali siano le priorità da affrontare in un arco di 6-8 mesi. I risultati del sondaggio, realizzato a livello globale, hanno individuato come priorità principali la supply chain e la digitalizzazione. Due temi già considerati rilevanti negli anni scorsi, ma che l’emergenza sanitaria ha ulteriormente evidenziato come prioritari. I clienti chiave hanno quindi confermato la validità della strategia messa in atto dal Gruppo in relazione a questi due aspetti. Nell’ambito del sondaggio web, l’ufficio Customer Centricity ha previsto una serie di incontri nelle diverse aree ai fini della condivisione dei risultati ottenuti. I Paesi e le Regioni stanno preparando e mettendo in atto azioni specifiche per supportare i clienti ed è già in corso un processo di follow-up per la valutazione dei risultati. Dal 2019 si è inoltre iniziato a realizzare il sondaggiowebe le relative attività a livellodi gruppo sulla base di una piattaforma comune. In questo modo, tutte le business unit, i Paesi e/o le Regioni del Gruppo avranno la possibilità di adottare una metodologia e una piattaforma comuni e, allo stesso tempo, di realizzare i sondaggi in modo indipendente nel corso dell’anno in base alle loro specifiche esigenze di business o di servizio. Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario 2020 06_EXTENDED VALUE CHAIN