Bilancio di Sostenibilità 2020

I Clienti al centro Mettiamo i clienti al centro di tutto quello che facciamo, dalla fase di progettazione a quella di esecuzione, fino alla realizzazione di nuovi prodotti. Attraverso iniziative dedicate e strumenti innovativi, monitoriamo il grado di customer experience, con l’obiettivo di offrire risposte sempre più efficienti e tempestive. I clienti sono al centro di tutte le operations dell’azienda dalla progettazione all’esecuzione. I cavi vengono pensati nell’ottica del cliente o addirittura, inmolti casi, sono frutto di una collaborazione con i clienti, attraverso i quali si realizzano nuovi prodotti. Per i progetti custom-made, i clienti vengono accolti nelle sedi e nei centri di ricerca e sviluppo per farli partecipare ai processi di lavorazione. La soddisfazione dei clienti è monitorata realizzando sondaggi web e interviste individuali. Il Gruppo applica i principi di flessibilità lungo l’intera catena di approvvigionamento per accelerare il time-to- market e adattarsi alle esigenze dei clienti nei vari settori. Flessibilità per la soddisfazione del cliente Grazie alla sua impronta globale, Prysmian è perfettamente in grado di rispondere alle diverse esigenze dei clienti. Il Gruppo è in grado di offrire servizi a segmenti emercati molto diversi grazie a una struttura organizzativa a matrice: nei mercati locali opera con strutture di business e sviluppo nazionali, mentre per i clienti globali le business unit sono in grado di collaborare a livello internazionale. COMPRENDERE LE ESIGENZE DEI NOSTRI CLIENTI INTERVISTE INDIVIDUALI A partire dal 2015 il Gruppo Prysmian ha iniziato a condurre interviste. Sono previsti colloqui con clienti strategici su base annuale a cura del responsabile E&I Customer Centricity del Gruppo, in stretta collaborazione con le funzioni di vendita dei diversi Paesi e Regioni interessate. Gli argomenti trattati sono le condizioni di vendita, l’offerta dei prodotti, la logistica,i servizi, le attività di marketing e branding e la strategia aziendale complessiva. Nel 2019, per la prima volta dopo l’integrazione con General Cable, questa attività ha assunto una particolare rilevanza perché ha interessato i 3 principali marchi commerciali del Gruppo: Prysmian, Draka e General Cable. Nel corso del 2020, a causa della pandemia da Covid-19, non è stato possibile realizzare le interviste con i clienti in America Latina (Brasile – Argentina – Messico – Cile – Colombia), che verranno svolte al diminuire delle necessità emerse a causa dell’emergenza sanitaria. SONDAGGI WEB SULLA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI Prysmian realizza sondaggi web per misurare il livello di soddisfazione dei clienti, in modo da risolvere i problemi in modo più efficace. Questi sondaggi vengono realizzati attraverso una piattaforma collegata a Prysmian Customer Relationship Management (CRM) Salesforce, per consentire ai Paesi che già utilizzano il CRM di visualizzare i risultati nei propri portali. I sondaggi permettono di valutare le 160 _ 161 Prysmian Group