Australia e Nuova Zelanda: il cliente al centro

Australia e Nuova Zelanda: il cliente al centro

GIUGNO 2017

La principale sfida che abbiamo dovuto affrontare è costituita dai cambiamenti di programma dei nostri clienti: per far fronte alle frequenti modifiche negli ordini abbiamo dovuto modificare i nostri processi e adattarli in tempo reale.  Sono felice di poter dire che siamo stati comunque capaci di supportarli al meglio”. Frederick Persson, CEO di Prysmian Australia and New Zealand non ha dubbi quando gli viene chiesto il segreto del successo di Prysmian nella fornitura di cavi in fibra ottica all'azienda statale australiana NBN Co. Limited per lo sviluppo della nuova rete nazionale a banda larga, una pietra miliare nell’industria delle telecomunicazioni che mira a portare la banda larga in ogni angolo del Paese.

“Abbiamo dovuto adattarci alle mutevoli esigenze dei clienti
superando diverse problematiche”

 

Frederick Persson

CEO di Prysmian Group Australia e Nuova Zelanda

“Siamo particolarmente focalizzati sulla qualità e sulla semplicità: vogliamo essere percepiti come un’azienda semplice con cui avere a che fare”

 

In questi paesi Prysmian ha dovuto adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti superando molteplici difficoltà. Una sfida non indifferente, per esempio, riguarda il fatto che parte della produzione si svolgeva in Cina, a 11 ore di volo da qui, e anche in Europa, ancora più lontano: “Abbiamo dovuto rimanere continuativamente in contatto con i nostri impianti produttivi all’estero e allo stesso tempo mantenere alta l’attenzione sui nostri clienti qui da noi.”

                                                                                                                            

 

Mantenere i ritmi rapidi dei clienti non è stata la sola sfida affrontata e superata nell’ambito del progetto NBN. “Una delle principali problematiche era costituita dallo spazio disponibile nei condotti, che era molto stretto”: il Technical Team di Prysmian si trovava di fronte condotti affollati da un gran numero di cavi presenti al loro interno. “Ma siamo stati in grado di creare uno spazio più ampio riducendo il diametro dei cavi di circa il 35%. Abbiamo trovato la soluzione ricreando completamente un nuovo cavo, adattato allo scopo. La nostra capacità di trovare una soluzione ci ha qualificato in modo particolare agli occhi dei nostri clienti”, spiega Persson, che sintetizza l’approccio di Prysmian Australia & Nuova Zelanda così: “Siamo particolarmente focalizzati sulla qualità e sulla semplicità: vogliamo essere percepiti come un’azienda semplice con cui avere a che fare. In questo modo i clienti possono vedere che rispondiamo velocemente, che siamo flessibili e puntuali, il che ci rende affidabili”.

 “Ciò che abbiamo specialmente a cuore qui in Australia – continua Frederick – è l’attenzione che abbiamo nei confronti dell’attività commerciale, tanto che possiamo dire che il team commerciale sta in qualche modo guidando la strategia dell’azienda”. Nell’ambito delle telecomunicazioni Prysmian Australia & Nuova Zelanda ha fatto molti progressi, sviluppando tipologie specifiche di cavi sulla base delle esigenze locali, ed ha colto risultati significativi adattando, progettando e producendo rapidamente nuovi cavi. “Ritengo che una peculiarità della nostra presenza in questa regione sia la capacità di sviluppo a livello locale nell’ambito delle telecomunicazioni, così come il nostro essere in grado di interloquire con i nostri stakeholder in modo semplice e diretto” afferma il CEO di Prysmian Australia & Nuova Zelanda.

Ma in Australia Prysmian non è attiva solo in ambito Telecom. In questa regione l’azienda gioca un ruolo importante anche nell’ambito dell’industria mineraria. “Dal momento che la regolamentazione australiana nel settore è probabilmente la più restrittiva al mondo, ed anche la più complessa, i nostri cavi per l’industria mineraria sono progettati per applicazioni molto particolari”. La competitività di Prysmian in questo settore costituisce un valore aggiunto in altri campi. Infatti, è anche grazie al know how acquisito in questo ambito e alla reputazione di fornitori affidabili di prima qualità, che l’azienda ha saputo estendere la propria attività anche nel settore delle infrastrutture.

Essere vicini ai clienti significa anche promuovere la conoscenza dell’azienda ed emergere rispetto ai competitor: “Abbiamo sviluppato un sito web locale al servizio dell’attività commerciale e abbiamo lavorato molto nell’ambito del branding, legando i prodotti che vendiamo in questa regione al brand Prysmian. Abbiamo cercato di migliorare l’attrattività dei nostri prodotti utilizzando coerentemente con l’immagine di Prysmian il tipico colore magenta per creare una correlazione con i cavi che produciamo. Questo ci ha aiutato a creare una forte identità del nostro marchio in Australia”.