IT - Sostenibilità - Responsabilità Ambientale - Customer centricity e soddisfazione del cliente - Ma cosa significa esattamente?

Ma cosa significa esattamente?

Vuol dire garantire flessibilità lungo l’intera supply chain per essere in grado di accelerare il time to market e di adattarsi alle esigenze delle varie industrie.
Significa impegnarsi per analizzare e anticipare le aspettative dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.
Vuol dire soddisfare le esigenze dei nostri clienti attraverso una presenza costante, dalla progettazione alla consegna del prodotto, con prestazioni monitorate secondo parametri definiti e concordati. Tutto questo si traduce in risposte veloci, efficienti e mirate.

EN - Sustainability - Environmental Responsibility - Customer centricity and customer satisfaction - MiniPanel - double Boxout

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Le nostre soluzioni

Sviluppiamo soluzioni in grado di rispondere a standard specifici, nonché progettati sulla base di precise esigenze dei clienti.

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Valutare noi stessi

Nell’ambito della soddisfazione del cliente, il Gruppo Prysmian si pone l’obiettivo di essere “preferred partner”. Per questo ci avvaliamo di sistematiche di indagini rivolte ai clienti condotte su larga scala e monitoriamo i principali indicatori di servizio quali affidabilità e velocità.

IT - Sostenibilità - Responsabilità Ambientale - Customer centricity e soddisfazione del cliente - Customer centricity in azione

Customer centricity in azione

Nel nostro approccio strategico alla soddisfazione del cliente rientra la cosiddetta “Factory Reliability”, un processo che permette di migliorare l’affidabilità della pianificazione e l’esecuzione dell’output produttivo (inclusi i tempi di risposta), oltre ad un più rigoroso controllo del livello delle scorte in tutte le sue componenti.

Prysmian ha inoltre avviato progetti di “Supply Chain Integration” con alcuni dei più importanti clienti globali, con l’obiettivo di migliorare i processi lungo l’intera filiera, dai produttori di materie prime fino all’utilizzatore finale.

Il progetto “Fast Order Entry” ha consentito di dimezzare i tempi di inserimento ed elaborazione degli ordini, migliorando nettamente i servizi logistici in termini di flessibilità, puntualità ed efficienza nel lead time.

IT - Sustainability - Environmental Responsibility - Customer centricity and customer satisfaction - 24% Infographic

-24% della riduzione dei tempi di produzione in 4 stabilimenti del Gruppo grazie a progetti di riduzione lead-time.

Prysmian Group è al fianco del cliente in ogni fase: dalla compresione delle loro esigenze specifiche alla realizzazione, completamento e consegna del progetto.